Natürlich kann es passieren, dass ein vereinbarter Termin aus unterschiedlichen Gründen nicht stattfinden kann. Das Leben ist manchmal unvorhersehbar, und dafür habe ich grundsätzlich Verständnis.

Aber was bedeutet ein nicht wahrgenommener Termin für mich als Unternehmer?

Ich habe mir Zeit für dich freigehalten. Zeit, in der ich möglicherweise einem anderen Kunden einen Termin hätte anbieten können. Vielleicht musste dadurch sogar jemand anderes länger auf seinen Wunschtermin warten.

Du bist nicht erschienen, ich konnte nicht arbeiten und in dieser Zeit auch kein Geld verdienen. Im ungünstigsten Fall verliere ich dadurch sogar zwei Kunden auf einmal.

Das ist verständlicherweise ziemlich ärgerlich.

Wie gehen wir also am besten damit um?

Wenn du einen Termin versäumt hast, wäre es schön, wenn du dich möglichst zeitnah bei mir meldest, dich entschuldigst und mir kurz erklärst, was passiert ist. Dafür habe ich Verständnis.

Wenn es ein einmaliger Vorfall war und wir offen und ehrlich miteinander umgehen, bekommst du selbstverständlich eine neue Chance und wir finden einen neuen Termin.

Allerdings möchte ich auch ehrlich sein: Meine Zeit ist meine Arbeitszeit und damit meine Grundlage für meinen Lebensunterhalt.

Wenn ich dir einen zweiten Termin anbiete, obwohl der erste ohne Absage verstrichen ist, bedeutet das für mich, dass ich im Grunde zweimal Zeit investieren muss, um einmal bezahlt zu werden.

Selbst wenn ich dir beim zweiten Termin nur die Hälfte des regulären Preises berechne, ist das für mich bereits ein schlechtes Geschäft.

Rein wirtschaftlich betrachtet müsste ich eigentlich den doppelten Preis verlangen, um den Ausfall auszugleichen.

Das möchte ich natürlich nicht. Aber vielleicht hilft es, einmal die Perspektive zu wechseln:

Ein vereinbarter Termin ist nicht nur eine Uhrzeit im Kalender. Es ist Zeit, die ich exklusiv für dich reserviere.

Deshalb meine Bitte: Wenn du verhindert bist, sag rechtzeitig ab. Und wenn du einen Termin versäumt hast, lass uns offen und fair darüber sprechen.

Ein respektvoller Umgang miteinander sollte selbstverständlich sein. Danke für dein Verständnis!

NO SHOW! – Missed Appointment! What does that actually mean?

Of course, appointments sometimes cannot take place for various reasons. Life is unpredictable, and I completely understand that.

But what does a missed appointment mean for me as a business owner?

I have reserved time especially for you. Time during which I could potentially have offered an appointment to another customer. Perhaps someone else even had to wait longer for their preferred appointment because of this.

You didn’t show up, I couldn’t work, and I couldn’t earn any money during that time. In the worst-case scenario, I might actually lose two customers at once.

Understandably, that’s quite frustrating.

So, what’s the best way to deal with this situation?

If you miss an appointment, I would appreciate it if you contacted me as soon as possible, apologized and briefly explained what happened. I am happy to listen and understand.

If it was a one-time occurrence and we are open and honest with each other, you will of course get another chance, and we can arrange a new appointment.

However, I also want to be honest: My time is my working time, and it is how I earn my living.

If I offer you a second appointment after the first one was missed without notice, I essentially have to invest my time twice to get paid once.

Even if I only charge you half the regular price for the second appointment, it is already a rather bad deal for me.

From a purely business perspective, I would actually have to charge double the regular price to compensate for the lost appointment.

Of course, that’s not what I want to do. But perhaps it helps to look at things from a different perspective:

An appointment is not just a time slot in a calendar. It is time I reserve exclusively for you.

So my request is simple: If you cannot make it, please cancel in good time. And if you have missed an appointment, let’s talk about it openly and fairly.

Mutual respect should go without saying. Thank you for your understanding!